Поддержка преподавателей ☎️
Часть вопросов вы можете решить самостоятельно, воспользовавшись нашими инструкциями:
🔩 Какие системные требования для сотрудничества?
🦹 Какие на платформе требования к преподавателям?
⛏️ Зачем нужен тест оборудования?
💻 Как пользоваться электронным классом?
🤖 Как очистить кэш браузера?
🔧 Как очистить браузер от расширений?
🍪 Как удалить cookie файлы сайта Тетрика в браузере?
🚀 Как обновить браузер?
👨💻 Что делать, если у меня неполадки с доской?
🔊 Что делать, если меня не слышно?
🔌 Что делать, если меня не видно?
🎥 Что делать, если у меня некачественная связь?
🖱️ Часто задаваемые вопросы
Бывают ситуации, которые преподаватель не может решить без обращения в поддержку Тетрики. Например:
Нужен перерыв в проведении занятий.
Необходимо добавить (или убрать) в анкету другие классы или предметы.
Появился вопрос по изменению реквизитов.
Преподаватель хочет отказаться от ученика.
Нужно полностью изменить расписание со своим постоянным учеником.
Нужно передать обратную связь родителям (например, если ученик систематически не выполняет домашнее задание, срывает уроки).
Нужно узнать больше информации об ученике другого преподавателя.
2 способа связаться с поддержкой
1. Использовать чат в личном кабинете на вкладке «Поддержка Тетрики»;
2. Связаться с нами через бот в Telegram: @tetrika_teachers_bot.
Как написать в поддержку Тетрики в чате
📌 При обращении в чат на платформе сначала подключится бот. Если бот не смог вам помочь, можно позвать специалиста поддержки. Если вам нужна помощь специалиста - напишите в чат слово “ОПЕРАТОР” в любой части предложения.
❗Обращения обрабатываются в порядке очереди.
✅ Как правильно переключить чат на оператора:
Сразу напишите "оператор", а после ответа "Перевожу на оператора, ожидайте, пожалуйста" задайте ваш вопрос.
❌ Вариант неверного переключения чата на специалиста:
Правила обращения в чат поддержки
Чтобы наши специалисты могли оперативно решить вопрос, нужно сообщить им данные об уроке и ученике.
❗ ОБЯЗАТЕЛЬНО:
1. Пишите вопрос развернуто в ОДНОМ сообщении – так поддержка оперативнее и более ёмко будет отвечать.
2. Аргументируйте фактами и примерами, почему вы не согласны или где возникла ошибка.
3. Обязательно указывайте ID ученика, если вопрос об ученике.
4. Обязательно указывайте дату и время урока, если вопрос об уроке или его статусе.
Как найти id ученика
Способ 1: ID ученика можно найти во вкладке «Мои ученики».
Способ 2: ID ученика можно найти, наведя курсор на имя ученика в запланированных уроках.
Дату и время прошедшего урока можно найти во вкладке «Прошедшие уроки», запланированного урока — во вкладке «Запланированные уроки».
Если вы нашли неточность, опечатку или что-то непонятно в регламенте — заполните короткую форму, и мы постараемся все исправить
заполнить форму